Accueil des participants, présentation du cadre de la formation, lecture ou rappel du règlement intérieur, tour de table / présentation des participants, recueil des attentes.

Module 1 — Comprendre son stress et ses réactions émotionnelles

• Comprendre les mécanismes du stress et leurs effets sur le corps, les émotions et les comportements.

• Identifier ses facteurs de stress et ses réactions face aux situations professionnelles difficiles.

• Repérer les signaux corporels et émotionnels annonciateurs d'une montée en tension.

• Comprendre ses réactions automatiques face à un public mécontent, exigeant ou agressif.

Module 2 — Réguler son stress par l'approche somato-cognitive®

• Explorer les liens entre sensations corporelles, émotions et réactions au stress.

• Expérimenter des techniques de régulation corporelle, respiratoire et sensorielle.

• Mobiliser des outils de recentrage pour retrouver du calme et de la disponibilité.

• Développer sa capacité à prendre du recul et à réguler ses réactions dans les situations éprouvantes.

Module 3 — Adapter sa posture et sa communication face au public

• Identifier les besoins et les comportements d'un public en difficulté ou mécontent.

• Adapter sa communication verbale et non verbale aux situations relationnelles tendues.

• Réguler ses émotions pour maintenir une posture professionnelle adaptée.

• S'entraîner à répondre à des situations difficiles à travers des mises en situation.

• Élaborer des stratégies individuelles pour préserver son équilibre émotionnel au quotidien.