Accueil des participants, présentation du cadre de la formation, lecture ou rappel du règlement intérieur, tour de table / présentation des participants, recueil des attentes.

Module 1 — Comprendre l’impact de sa communication

Prendre conscience de sa manière de communiquer

• Identifier ses habitudes de communication et leurs effets sur les échanges.

• Distinguer les faits, les interprétations, les jugements et les émotions.

• Développer l’écoute active et la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle.

Module 2 — Trouver les mots justes pour s’affirmer

Exprimer ses besoins avec clarté et assertivité

• Exprimer ses besoins, ses émotions et ses attentes sans accusation.

• Formuler un désaccord, un refus ou une demande avec assertivité.

• Adapter ses mots, son ton et sa posture pour communiquer sans agressivité ni effacement.

Module 3 — Aborder les conversations difficiles avec justesse

Gérer les échanges délicats tout en préservant la relation

• Préparer et structurer une conversation délicate.

• Annoncer une décision, exprimer un désaccord ou formuler un recadrage de manière constructive.

• Accueillir les réactions de son interlocuteur et préserver la relation tout en maintenant son objectif.