Accueil des participants, présentation du cadre de la formation, lecture ou rappel du règlement intérieur, tour de table / présentation des participants, recueil des attentes.

Module 1 – Comprendre les enjeux de la communication difficile

• Identifier ce qui rend certaines situations délicates à exprimer

• Comprendre les impacts des non-dits et des maladresses relationnelles

• Prendre conscience de ses propres freins à l’expression ainsi que des effets de ses paroles sur autrui, et inversement

Module 2 – Dire les choses avec justesse

• Structurer un message clair et constructif

• Adapter sa communication selon les situations et les interlocuteurs

• Trouver la juste distance relationnelle dans l’échange

Module 3 – Se préserver dans les situations sensibles

• Repérer ses réactions émotionnelles en situation difficile

• Développer des stratégies de protection et de recentrage

• Maintenir une posture professionnelle stable et sereine dans la durée