Accueil des participants, présentation du cadre de la formation, lecture ou rappel du règlement intérieur, tour de table / présentation des participants, recueil des attentes.

Module 1 : Comprendre la relation soignant–famille

• Rôle et place de la famille en institution (EHPAD / MAS)

• Les attentes et besoins des proches

• Les émotions vécues (entrée en institution, perte d’autonomie, fin de vie)

• La relation triangulaire : résident – famille – soignant

Module 2 : Communiquer efficacement avec les familles

• Développer l’écoute active et la reformulation

• Adapter sa communication verbale et non verbale

• Adopter une posture professionnelle (empathie, respect, juste distance)

• Transmettre des informations dans le respect du secret professionnel

• Gérer les situations difficiles (conflits, agressivité, incompréhensions)

• S’entraîner à travers des mises en situation concrètes

Module 3 : Construire un partenariat avec les familles

• Comprendre la place des familles dans l’accompagnement

• Impliquer les proches dans le projet personnalisé du résident

• Co-construire une relation de confiance durable

• Prévenir et gérer les tensions avec les familles

• Travailler en équipe pour assurer une cohérence des pratiques