Accueil des participants, présentation du cadre de la formation, lecture ou rappel du règlement intérieur, tour de table / présentation des participants, recueil des attentes.

Module 1 : Comprendre l’assertivité

• Définition de l’assertivité

• Différences entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive

• Enjeux de l’assertivité dans les relations professionnelles

• Auto-positionnement et échanges à partir de situations vécues

Module 2 : Développer une communication assertive

• Identifier ses émotions, besoins et limites

• Apprendre à dire non, faire une demande, exprimer un désaccord

• Gestion du stress et des émotions dans la communication

• Outils concrets : messages clairs, écoute active, reformulation

• Exercices pratiques et mises en situation

Module 3 : Mettre en pratique l’assertivité au quotidien

• Adapter son discours selon les interlocuteurs et le contexte

• Gérer les situations difficiles : critiques, tensions, conflits

• Renforcer la confiance en soi dans l’expression personnelle

• Ancrer des pratiques assertives dans le temps

• Élaboration d’un plan d’action individuel et transférable