Objectifs

• Comprendre la nature du conflit 

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• Identifier les différentes formes de conflits et comprendre pourquoi ils sont souvent inévitables, mais peuvent être bénéfiques s’ils sont bien gérés.

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• Analyser les impacts positifs du conflit : Découvrir en quoi le conflit peut être un moteur de régulation, d’innovation et de renforcement des relations d’équipe.

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• Acquérir des outils de gestion des conflits 

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• Apprendre des méthodes et des techniques pour prévenir, résoudre et transformer les conflits en opportunités de développement.

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• Apprendre à gérer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent et à cultiver une culture de communication ouverte et de feedback.

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Programme 

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Module 1 : Qu'est ce que le conflit

• A quoi sert-il 

• Pourquoi les conflits émergent-ils dans les équipes ? Les facteurs de tensions : différences de personnalités, de valeurs, d'objectifs, de styles de communication

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Module 2 : Comprendre le conflit dans les équipes

• Le rôle du conflit

• Est-il nécessaire?

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Module 3 : Types de conflits et leurs dynamiques

• Types de conflits : relationnel, de tâche, de processus, et de valeurs

• Conflits fonctionnels (constructifs) vs dysfonctionnels (destructeurs)

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Module 4 : Evolution du conflit

• Comment un conflit de processus peut devenir une opportunité de clarification des rôles et des responsabilités​​

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Module 5 : Le conflit comme levier de régulation et d’innovation

• Comprendre comment le conflit peut être un moteur de créativité, d'innovation et de régulation dans l’équipe

• Le conflit comme source de créativité : comment la confrontation d'idées divergentes peut générer des solutions innovantes.

• Le conflit comme régulateur de pouvoir et d’autorité : comment il peut équilibrer les relations et les attentes dans une équipe

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Module 6 :  Techniques de gestion des conflits

• ​L’importance de poser les bonnes questions pour comprendre les sources du conflit et les besoins sous-jacents des personnes impliquées.

• Acquérir des outils pour prévenir les conflits avant qu’ils ne se manifestent

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Module 7 : Apprendre à intervenir dans un conflit pour le résoudre de manière constructive et équitable

• Le rôle du médiateur dans la résolution des conflits : la neutralité, la facilitation du dialogue, l'accompagnement vers un compromis

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Public

Cette formation est conçue pour des managers, responsables RH, leaders d’équipe, membres d’équipes interfonctionnelles, et toute personne impliquée dans la gestion ou la résolution de conflits au sein d’une équipe

Pré requis

il est recommandé que les participants remplissent les conditions suivantes :

• Expérience en management ou en gestion d’équipe

• Aptitude à la réflexion personnelle

• Ouverture à l’apprentissage de nouvelles approches managériales